Mira el siguiente video para más información: Cómo empezar la selección de productos

Mira el siguiente video para más información:  Agregar producto que no estaba en el pedido inicial

Mira el siguiente video para más información: Como activarse en el app

No te preocupes, nosotros te daremos los accesos necesarios para usar la aplicación Soy Shopper.

Debes ingresar a la aplicación, hacer click en el botón para activarte y hacer click en Ver otras tiendas. Como siguiente paso podrás seleccionar tu tienda o ingresar el nombre en el buscador.
Recuerda siempre seleccionar la tienda correcta, de lo contrario te llegarán pedidos incorrectos.

La aplicación Soyshopper te mostrará unos posibles sustitutos para el producto inicial. También podrás sugerir otro producto similar en precio y categoría. Si no llega respuesta del cliente puedes proceder con la compra de ese producto.
Recuerda, entre mejor sea el sustituto que le ofrezcas al cliente menor será la probabilidad de que se elimine el producto.

Igualmente, el cliente también tendrá la posibilidad de escoger un producto sustituto o escoger que su dinero sea reembolsado si el producto inicial no se encuentra mientras hace la compra en la aplicación.

Si tienes CMS partner, debes ingresar a la plataforma y apagar el producto no disponible. Esto evitará que los clientes agreguen un producto que se encuentra agotado.

Si tienes sistema de integración de stock, debes darle a la  opción “producto no se encuentra disponible» para apagar el producto en tu tienda por unas horas, mientras esperas al siguiente ciclo de integración de stock. Esto evitará que los clientes agreguen un producto que se encuentra agotado.

Si eliminas todos los productos de una orden, la orden se  cancelará automáticamente.

Comunícate con la línea de soporte por whatsapp para poder atender tu caso y brindarte la ayuda que necesitas.

Debes comunicarte con el cliente por el chat y pedirle que se comunique con soporte para cancelar la orden.

Debes recordarle al cliente que si el cancela la orden se le hará un cobro de igual manera en la aplicación

Únicamente el cliente o soporte pueden cancelar la orden. Recuerda si tienes alguna dificultad con la orden soporte puede brindarte ayuda.

El picking time es el tiempo designado que tú escoges para la selección de los productos. Entre más rápido realices la selección de los productos podrás entregar en menor tiempo la orden al Rappitendero. Este tiempo comienza una vez hagas click en empezar el picking. Si tienes una orden con 5 ítems deberías tener un picking time de 5 minutos.

Muchas veces, el cliente pedirá añadir un producto adicional mientras se hace el picking. Este se puede agregar dandole click al botón azul, se debe escanear el producto si se tiene activado el escáner, en caso contrario se debe ingresar el producto en el buscador. 

Comunícate con la línea de soporte por whatsapp para poder atender tu caso y brindarte la ayuda que necesitas.

Debes volver a ingresar a la aplicación, conectarte y verificar tu conexión a internet.

Debes solicitar a la persona encargada de las credenciales que restablezca la contraseña en ERP

Si tu tienda no tiene método de pago asociado, el Rappitendero no debe pagar. No hay un intercambio de dinero entre el Rappitendero y tu tienda aliada. 

Rappi te deposita a tu tienda aliada las ventas a la cuenta que proporcionaste al inicio del proceso.

Debes esperar un tiempo máximo de 5 minutos, si no se  ha asignado debes comunicarte con soporte.

Un Antojo es un pedido normal de  productos que realiza el Rapppitendero en la tienda que el cliente desee.

• Debes verificar que en la parte superior de la pantalla del RT diga antojo.

• Armar el pedido y entregárselo al RT. Por último, el RT debe pagar este tipo de órdenes.

• Verifica que no sea un pantallazo.
• Verifica el nombre de la tienda y dirección en el app del rappitendero
• Anota el orden ID
• Verifica el internet del dispositivo, si está conectado a la tienda en la aplicación y que el celular no esté en modo avión.
• Por último, avisa a soporte para que te indique los siguientes pasos
.

El proceso Handshake consiste en un mecanismo de seguridad para validar la información del Rappitendero y de esta manera poder evitar posibles situaciones de fraude.

Después de haber realizado todo el proceso de selección de los productos, antes de entregar la orden al Rappitendero y terminarla, el Repartidor recibirá un código de 3 dígitos el cual te tendrá que dictar para poder hacer la entrega efectiva de los productos

1. Debes Revisar los productos que tiene el RT en su app y que no sea una foto
2. Le entregamos el producto
3. Facturamos el producto y
anotamos el número de orden
4. Nos aseguramos que una vez el RT haga clic en «Confirmar Productos», se le abra el mapa para la dirección de entrega.

No, porque el rappitendero no le paga a tu tienda aliada, recuerda que Rappi es quién hace el débito de tus ventas.

Rappi te ofrece ilimitadamente el servicio de soporte, donde podrás consultar acerca de posibles dudas o inconvenientes que puedas presentar durante un pedido. 

Podrás encontrar un número de contacto de whatsapp que es: +57 1 5141 169 y te atenderán las 24/7. Este número no es para usuarios finales ni para rappitenderos.

Debes comunicarte por medio del chat con el cliente e indicarle que no es posible cambiar el método de pago.

Para los países  PE, CO, CR, MX (Receta simple), EC, AR Y  CL (Receta Simple): Las farmacias si pueden despachar con receta médica, el cliente adjunta la receta médica a través del app o directamente desde el chat.

Para que se pueda proceder exitosamente dependerá de los documentos que adjunte el cliente.

Para CL(Receta retenida) por el momento no cuentan con la autorización para enviar medicinas con prescripción médica por seguridad.