O login e senha para acessar o aplicativo serão enviados à vocês. O login é um email fictício, ele serve apenas para logar no aplicativo RappiShopper.

Você precisa entrar no aplicativo, clicar no botão para ativar e clicar em Ver outras lojas. Como próximo passo, você seleciona sua loja ou insere o nome no mecanismo de pesquisa. Lembre-se sempre de selecionar a loja correta, caso contrário você receberá pedidos de outras lojas.

Pedido programado é um pedido em que o cliente escolhe o horário que deseja receber aquela compra em casa, por isso é necessário que o pedido seja concluído no mercado antes do horário agendado pelo cliente.

Pedido reagendado é um pedido que não foi possível ser entregue no horário inicial em que foi programado, seja por questões operacionais da Rappi ou por solicitação do cliente.
O importante é que esse pedido seja priorizado frente à todos os outros, pois devemos proporcionar uma melhor experiência para este usuário.

Pedido Now, é um pedido criado para ser entregue o quanto antes, por isso é necessário ter agilidade ao realizá-lo.

Você precisa entrar novamente no aplicativo, se conectar e verificar sua conexão à Internet.

Você precisa solicitar à pessoa responsável pelas credenciais que redefina a senha no ERP.

É importante que você sempre mantenha o aplicativo atualizado e verifique se você tem pedidos no momento. Deslize o dedo para cima e para baixo e aguarde o símbolo de atualização aparecer, ele atualizará o aplicativo e mostrará seus pedidos. Se o aplicativo continuar a falhar, recomendamos fechar o aplicativo e o abrir novamente.

Recomendamos periodicamente ou, se você tiver falhas no aplicativo, atualizar o app na playstore.

Você deve limpar o CACHE do aplicativo. Vá em Configurações -> Aplicativos -> RappiShopper -> Armazenamento -> Limpar dados e cache.

Sempre tenha as notificações do aplicativo em um volume alto e mantenha o celular em um local visível. Para que você não perca a conexão à Internet, recomendamos que a memória esteja vazia.

Está na dúvida se o produto do app é realmente o mesmo produto que possui em loja? Antes de enviar ao cliente, clique na imagem do produto. Ela será ampliada e você poderá conferir as seguintes informações: PLU (EAN), descrição, foto, quantidade, valor.

O aplicativo RappiShopper mostra alguns possíveis substitutos para o produto inicial. Você também pode sugerir outro produto similar em preço e categoria. Se nenhuma resposta do cliente chegar, você poderá prosseguir com a compra desse produto. Lembre-se, quanto melhor for o substituto que você oferecer ao cliente, menor a probabilidade de o produto ser removido.

Se você remover todos os produtos de um pedido, o pedido será cancelado automaticamente.

Você vai visualizar os pedidos em sua tela separados pelo nome do cliente, número do pedido e cores diferentes, para selecionar todos os produtos juntos clique na opção “Ver todos”. É importante sempre efetuar a separação dos produtos por compra no carrinho. A identificação de qual produto pertence à qual compra pode ser feita pela cor das bolinhas a frente do nome do cliente. Cada bolinha colorida identifica um cliente diferente. Desta forma, o pedido fica mais prático para passar no caixa e você evita o risco de mandar algum item errado, por engano.

Quando o cliente pede mais produtos no pedido, você pode adicionar os produtos no botão + azul/verde que se encontra no canto inferior direito da tela do aplicativo.

Se você presenciar um caso de diferença de preço entre o aplicativo e sua loja, sempre recomendamos relatar a fatura por meio do aplicativo, para que a Rappi possa responder por essa diferença. Lembre-se de que no aplicativo RappiShopper não é possível realizar uma alteração de preço por produto.

Se você tem o CMS Partner, precisa entrar na plataforma e desligar o produto indisponível. Isso impedirá que os clientes adicionem um produto que esteja fora de estoque. Se você não tem o CMS Partner, pode entrar com contato com seu gerente de contas (KAM) e informar que o produto está em falta.

Você precisa se comunicar por chat com o cliente e indicar que não é possível alterar a forma de pagamento.

No Brasil no momento não temos autorização para enviar medicamentos que necessitam de receita médica.

Você precisa entrar em contato com o KAM atribuído à sua loja, para que eles possam desativar a loja. Porque, se não o fizer, os pedidos continuarão caindo à sua loja. Lembre-se, não é suficiente ficar inativo no aplicativo RappiShopper. É muito importante que você entre em contato com o KAM atribuído à sua loja para executar o devido processo.

O cartão de crédito é aquele que tem escrito “PayPaxx”. O aplicativo indica através de uma mensagem qual cartão deve ser utilizado para fazer o pagamento. Se ele indicar o HUB, é o cartão de crédito que deve ser utilizado. O ID do cartão de crédito é o número que está embaixo da data de validade do cartão.
O cartão de débito é aquele que tem escrito “BPP”. O aplicativo indica através de uma mensagem qual cartão deve ser utilizado para fazer o pagamento. Se ele indicar o BPP, é o cartão de débito que deve ser utilizado. O ID do cartão de débito encontra-se no verso do cartão, onde está escrito “ID”.

O aplicativo informará qual cartão deverá ser usado. Na maioria das vezes, o aplicativo indicará o uso do cartão HUB. Em casos em que o cartão de crédito esteja com problemas, deve-se utilizar o cartão de débito BPP. Se tiver problemas ao passar os cartões, sinalize o suporte.

A senha do cartão HUB é a senha que foi enviada na planilha juntamente com os logins e senhas para acesso ao aplicativo. Não percam essa senha, pois uma vez perdida, não conseguimos recuperá-la. A senha do cartão BPP também está na planilha e é composta pelos quatro últimos dígitos do ID do picker. Esse ID pode ser encontrado no aplicativo em “Meu perfil”. Contudo, em casos que a senha seguindo esse padrão vai começar com 0, a senha é ligeiramente diferente. A senha dos cartões BPP não podem começar com 0. Então a senha é da seguinte forma:

ID exemplo: 430022
Sua senha BPP: não pode ser 0022 porque não pode começar com 0.
O primeiro número logo antes do primeiro 0 da senha é o 3.
3022 é a senha do seu BPP.

ID exemplo: 980089
Sua senha BPP: não pode ser 0089 porque não pode começar com 0.
O primeiro número logo antes do primeiro 0 da senha é o 8.
8089 é a senha do seu BPP.

Se o seu cartão de crédito foi bloqueado entre em contato com o pessoal da Rappi. Nós enviaremos um novo cartão para vocês.

Os cartões de débito se desbloqueiam automaticamente passadas 24hs da hora do bloqueio. a senha continua a mesma: é composta pelos quatro últimos dígitos do id do picker. esse id pode ser encontrado no aplicativo em “meu perfil”.

em primeiro lugar, você deve checar se a dispersão já foi solicitada no aplicativo. em segundo lugar, cheque se você está utilizando o cartão que foi vinculado ao seu usuário. se a dispersão já foi solicitada e você está com o cartão certo, entre em contato com o suporte do whatsapp informando o problema.

Você pode enviar a parte em que é possível ver o valor. depois no chat com o cliente você deve mandar todas as partes da nota para que fique visível ao cliente. lembrando que a nota é o registro mais importante da compra!

Para isso é sempre necessário analisar o tamanho da compra caso a compra seja grande e não seja possível que um entregador de moto faça a entrega, é necessário acionar o botão de carro. caso o sistema não encontre um rt carro nas proximidades, ele alocará automaticamente um rt e um 99 para que o pedido seja entregue o quanto antes!

• verifique se não é uma captura de tela.
• verifique o nome e o endereço da loja no aplicativo do rappitendero
• o rappitendero não precisa pagar se for uma loja que não possui um método de pagamento associado
• anote o id do pedido
• verifique a internet do dispositivo, se ele está conectado à loja no aplicativo e se o celular não está no modo avião.
• caso suspeite de alguma coisa, notifique o suporte

Se sua loja não possui um método de pagamento associado, o Rappitendero não deve pagar. Então não há troca de dinheiro entre o Rappitendero e sua loja parceira. A Rappi deposita a loja parceira na conta que você forneceu no início do processo.

Você precisa esperar um tempo máximo de 5 minutos. Se o pedido não tiver sido atribuído ou aparecer em vermelho, entre em contato com o suporte.

Um desejo é um pedido normal que o Rappitendero realiza na loja que o cliente deseja. Você precisa verificar se, na parte superior da tela do RT, indica desejo. Monte o pedido e entregue-o ao RT. por fim, o RT precisa pagar esse tipo de pedido.

O processo handshake consiste em um mecanismo de segurança para validar as informações do Rappitendero e, assim, evitar possíveis situações de fraude. depois de realizar todo o processo de seleção do produto, antes de entregar o pedido ao Rappitendero e concluí-lo, o entregador receberá um código de 3 dígitos, que deverá ser passado a você para que a entrega dos produtos seja efetiva.

Se estiver errado, o Rappitendero receberá outro código que precisa ser ditado novamente. se o código falhar novamente, você precisa fazer uma validação manual. você precisa tirar uma foto do Rappitendero e finalizar a entrega.

1. você precisa revisar os produtos que o rt possui no seu aplicativo e verificar que não seja uma foto
2. entregamos o produto a ele
3. faturamos o produto e anotamos o número do pedido
4. garantimos que quando o rt clicar em “confirmar produtos”, o mapa para o endereço de entrega será aberto.

Não, porque o Rappitendero não paga em sua loja aliada, lembre-se de que é a Rappi quem debita suas vendas.

Você precisa entrar em contato com o cliente pelo chat e solicitar que ele entre em contato com o suporte para cancelar o pedido. você precisa lembrar o cliente de que, se ele cancelar o pedido, ele será cobrado da mesma maneira no aplicativo.

Somente o cliente ou o suporte podem cancelar o pedido. lembre-se, se você tiver alguma dificuldade com o pedido, fale com o suporte, ele pode ajudá-lo.

Quando um pedido não pago é cancelado, os produtos do pedido podem voltar ao estoque da loja. quando um pedido que já foi pago e entregue ao rt é cancelado, a Rappi se responsabiliza pelos produtos e a loja receberá o valor da compra de forma integral.

A Eappi oferece um serviço de suporte ilimitado, onde você pode consultar sobre quaisquer dúvidas ou inconvenientes que possa ter durante um pedido. você pode encontrar esta seção no seu perfil ou em um pedido ao vivo, no ícone de fones de ouvido. e você tem um número de suporte no Whatsapp que é (11) 4200 -2273.

Acionar esse botão somente caso tenha mais de 10 minutos que o rt foi solicitado e ainda não foi alocado nenhum ao pedido. fazendo isso o suporte shopper fará a alocação manual de um rt no pedido. neste momento, pode ser que ele solicite para você o id de um rt que esteja disponível no local.

Sempre que o pedido apresentar características suspeitas como: alto valor, itens caros e pagamento em dinheiro. após acionar o botão o suporte shopper vai enviar o caso para a área de antifraude para que o pedido seja analisado, se você estiver em um pedido único aguarde até 15 minutos a resposta da área. se você tiver mais de um pedido continue realizando a compra dos demais pedidos até finalizar o slot.

Esse botão deve ser selecionado sempre que o rt informar que não consegue levar a compra sozinho ou ocorra algum erro e não consiga solicitar mais 99 no aplicativo.

Quando você envia uma mensagem para o cliente e ele demora mais de 2 minutos para responder, acione a opção o cliente não responde ou caso ele demore entre uma e outra resposta. após acionar o botão, o cliente recebe uma ligação automática com a seguinte frase: “olá, o seu personal shopper precisa de você”.

Sempre que a solicitação do cliente for sobre algum ponto que foge das suas ações como:
– cancelamento
– reagendamento
– Rappicréditos, promoções ou cupons

Você deverá orientá-lo a entrar em contato com o suporte, sempre de uma forma positiva.

Sempre que o cliente solicitar adição de itens vamos adicionar todos os itens desejados por ele. Se ele solicitar a remoção ou a troca de algum produto devemos sempre fazer as modificações necessárias na compra do cliente.

Sim, a loja pode oferecer por intermédio do chat com o cliente, itens para agregar na compra do cliente. Lembre-se somente adicione produtos caso o cliente confirme no chat.